طبق آمار، ایران به عنوان یکی از 10 کشور برتر در امر توریسم سلامت (به انگلیسی: Medical Tourism) شناخته می‌شود. به گفته سازمان گردشگری سلامت، طی سال‌های 98 تا 1400 بیش از 300 هزار بیمار خارجی به مراکز درمانی ایران مراجعه نموده‌اند. پیش بینی می‌شود که در سال 1404، این رقم به بالای 1 میلیون و 400 هزار نفر برسد. با توجه به این حجم پذیرش، نیاز به خدمات ترانسفر گردشگران سلامت می‌طلبد تا نهادهای پزشکی تدابیری برای ایاب و ذهاب بیماران خارجی در خاک ایران بیندیشند.
اما بهترین گزینه برای ترانسفر گردشگران سلامت چیست که هم موجبات آسایش را فراهم آورد و هم به حفظ پرستیژ بالای کادر درمان کمک نماید؟ در این نوشتار به سؤالات مطرح شده پاسخ خواهیم داد.
از خدمات ترانسفر گردشگران سلامت چه انتظاری می‌رود؟
سالانه صدها نفر از کشورهای اروپایی یا همسایه (من جمله افغانستان، پاکستان، عمان، روسیه و آذربایجان) برای دریافت خدمات درمانی پزشکی یا زیبایی به ایران سفر می‌کنند. ارائه دهنده خدمات درمانی حرفه‌ای، موظفند سرویس ترانسفر گردشگری سلامت را مطابق با نیازها و انتظارات بیماران ارائه دهند.
گذشته از فراهم آوری موجبات آسایش، امکاناتی که برای تردد مسافران تدارک دیده می‌شوند، تعیین کننده سطح جلب اعتماد و رضایت بیماران خواهند بود.
خدمات ترانسفر گردشگری سلامت به دو بخش اصلی تقسیم می‌شود:
· ترانسفر گردشگر سلامت از فرودگاه یا راه آهن تا انتقال به بیمارستان یا هتل محل اقامت؛
· حمل و نقل داخلی بیماران از بیمارستان به هتل یا جابجایی‌های بعدی در طول دوره درمان.
خدمات ترانسفر گردشگران سلامت باید با توجه به ویژگی‌های خاص بیماران و شرایط درمانی آن‌ها ارائه شود. بنابراین ناگفته عیان است که برای بیماران غیرایرانی، لجستیک عمومی (با تاکسی، مترو، BRT یا آژانس) چندان گزینه مطلوبی نخواهد بود.
فارغ از مقیاس سازمان درمانی و نوع خدماتی که ارائه می‌دهید، شیوه انتخابی شما برای ترنسفر گردشگری سلامت باید مطابق نیازهای بیمارانی باشد که دور از وطن و نیازمند خدمات استاندارد هستند.
اجاره ناوگان در اختیار، بهترین گزینه ترانسفر گردشگری سلامت
نظر به آمار ارائه شده در ابتدای همین نوشتار، بسیاری از بیمارستان‌های بخش دولتی و خصوصی، امکانات اختصاصی با خودروهای مجهز را برای خدمات حمل و نقل بیماران خارجی در نظر می‌گیرند. برون سپاری و رنت ناوگان ترنسفر بیماران سلامت، گزینه محبوبی است که منطقی‌ترین هزینه و بیشترین انعطاف را به همراه خواهد داشت.
انتخاب مؤسسه‌ای که خدمات اجاره خودرو به گردشگران سلامت را با رعایت موازینی از جمله اجاره با رانندگان مسلط و آموزش دیده، مبلغ معقول و تسهیلات ارائه دهد، یک معیار حیاتی دیگر است. مؤسسه اجاره خودرو سپریس، انتخاب اول بسیاری از مراکز درمانی در پایتخت و کلانشهرهای ایران است که با ارائه خدماتی منحصر‌به‌فرد، پیشرو خدمات ترنسفر برای بیماران پزشکی محسوب می‌شود. برجسته‌ترین این سرویس‌ها عبارتند از:
- ارائه ناوگانی شامل مجموعهای متنوع از انواع خودروهای شیک و جادار (شامل انواع ون کاستومایز شده) در خور استقبال و ترنسفر گردشگران سلامت؛
- امکان عقد قراردادهای طولانی‌مدت با رانندگانی مجرب و پایبند به اخلاق، مسلط به مسیر و آشنا به زبان‌های خارجی؛
- پوشش تمامی مراحل مراحل ترنسفر گردشگری سلامت (از استقبال فرودگاهی گرفته تا حمل‌ونقل بین هتل و بیمارستان، تردد داخل شهری و حتی همراهی بیماران در اوقات فراغت یا بازدید).
گذشته از این اوصاف، یکی از چالش‌های اجاره خودرو جهت ترنسفر فرودگاهی برای بیماران بین‌المللی و مابقی ترددها، هزینه این خدمات است. سپریس با علم به این مهم، برای اولین بار در خاورمیانه سرویس‌های اجاره اقساطی اتومبیل تحت بیمه اختصاصی را ارائه می‌کند. پلن الماس سپریس که با همکاری بیمه سامان عرضه می‌شود، بیش از 90 درصد خسارات بالقوه را تقبل نموده و مزایای منحصر‌به‌فردی از جمله مشمول افت قیمت خودرو (در صورت بروز خسارت)، عدم دریافت فرانشیز از مستأجر و پوشش آسیب به قطعات را نیز در بر دارد. خدمات جامع و حرفه‌ای سپریس، تجربه‌ای بی‌نقص از سفر و درمان را برای بیماران خارجی به ارمغان خواهند آورد.
چرا انتقال گردشگران سلامت با سرویس‌های شهری ایده خوبی نیست؟
همانطور که اشاره شد، خدمات ترنسفر گردشگری سلامت صرفاً به حمل و نقل افراد ختم نمی‌شود. معیارهای مهمی مانند برداشت مسافران خارجی از شما به عنوان کادر درمان ایرانی، رفتار حرفه‌ای و اهمیت انکارناپذیر مراقبت از بیماران، اقتضا می‌کنند که خدمات با بالاترین استاندارد تدارک دیده شوند. با توجه به این واقعیت که سیستم حمل و نقل کشوری (چه در بخش خصوصی و چه عمومی) از لحاظ زیر ساختی پایینتر از کشورهای توسعه یافته قرار دارد، فعلاً نمره قبولی را از نظر این پارامترها دریافت نمی‌کند.
سرویس‌های خطی و شهری، معمولاً برای استفاده‌های روزمره طراحی شده‌اند و فاقد امکانات ویژه‌ای هستند که برای بیماران خارجی، خصوصاً گردشگران سلامت، ضروری است. رانندگان این سرویس‌ها معمولاً آموزشی در ارتباط با نیازهای بیماران غیر ایرانی ندیده‌اند و در سطح مورد انتظار ظاهر نخواهند شد.
از سوی دیگر، سرویس‌های عمومی همچون ترانسفر فرودگاهی یا تاکسی‌های اینترنتی معمولاً انعطاف لازم برای همراهی و تأمین خدمات ویژه برای بیماران سلامت را ندارند. عدم تمرکز بر نیازهای خاص گردشگران سلامت در این سرویس‌ها، ریسک و کیفیت پایین خدمات را به همراه دارد که می‌تواند تجربه بیمار را تحت تأثیر قرار دهد.
سخن آخر
ارائه خدمات ترنسفر گردشگران سلامت نیازمند دقت، تخصص و استانداردهای ویژه‌ای است که از توان سرویس‌های عمومی خارجند. تجربه‌ای که بیماران خارجی از سفر درمانی خود دریافت می‌کنند، به شدت به کیفیت ترنسفر و حمل‌ونقل آنان بستگی دارد. انتخاب بهترین خدمات ترنسفر برای گردشگران سلامت، نه تنها آرامش و راحتی بیماران را تضمین می‌کند، بلکه اعتماد و رضایت آنان را نیز به همراه دارد.
انتخاب مؤسسه اجاره خودرو سپریس به عنوان تأمین کننده خدمات اجاره خودرو به گردشگران سلامت، تجربه‌ای مطمئن و آسوده را برای بیماران خارجی فراهم خواهد آورد. با بهره‌گیری از همراهی رانندگان مجرب، بیمه کامل، امکان رزرو و عقد قراردادهای طولانی مدت در کنار سایر تسهیلات، کلیه نیازهای بیماران جهت ایاب و ذهاب به بهترین شکل پاسخ داده خواهند شد. با اتخاذ بهترین تصمیم جهت پذیرایی از مهمانان خارجی می‌توانید تعهد خود به کیفیت، اصول اخلاقی و انسانی را ثابت نمایید و تجربه‌ای رضایتبخش برای توریست‌های سلامت و خانواده آنان رقم بزنید.
